Przykładowe CV na stanowisko Przedstawicielka obsługi klienta

Dobrzy specjaliści ds. obsługi klienta pełnią bardzo ważną rolę w każdej firmie – stanowią jej wizytówkę, dbają o lojalność klientów, interakcje z nimi i wiele więcej. 

Nasz poradnik pisania CV i przykładowe CV dla specjalisty ds. obsługi klienta ma ci pomóc opracować aplikację tak, by przedstawiała cię jako właśnie taką osobę: kogoś, kto zapewni świetną obsługę klientów pracodawcy. CVeasy.pl pomoże ci odmienić CV nie do poznania za pomocą naszych eksperckich poradników i przykładów CV z kilkudziesięciu branż. 

Jak napisać CV na stanowisko w obsłudze klienta

Zanim zaczniesz pisać CV pracownika działu obsługi klienta, zastanów się nad jego strukturą. Twoje CV powinno zawierać następujące elementy:

• Nagłówek CV
• Podsumowanie zawodowe (albo „O mnie”)
• Doświadczenie zawodowe
• Umiejętności
• Wykształcenie

Jeśli się do tego zastosujesz, dokument będzie wyglądał naprawdę profesjonalnie. Pamiętaj także o tym, do kogo piszesz.

Zaprezentuj się jako osoba profesjonalna i konkretna, wykonując następujące kroki:

1. Prezentuj swoje doświadczenie w formie konkretnych osiągnięć, a nie jedynie standardowego zestawu obowiązków. Skup się np. na wynikach z ankiet zadowolenia klienta z poprzedniej pracy czy średnim czasie odpowiedzi na zapytania.
2. Dostosuj CV do konkretnej firmy – w jednej wymogiem będzie obsługa klienta po angielsku, w innej atutem okaże się uprzednie doświadczenie w call center. Nie wysyłaj tej samej aplikacji do wielu pracodawców, a dopasowuj swoje mocne strony do oczekiwań z ogłoszenia.
3. Wybierz profesonalny szablon CV, by rekruter z przyjemnością sięgnął po twoje dokumenty.
4. Pamiętaj o doborze odpowiednich słów kluczowych, które pozwolą przejść przez systemy ATS.

Wybór najlepszego formatu CV do obsługi klienta

Format CV wpływa na postrzeganie twojej osoby jeszcze przed jakimkolwiek spotkaniem na żywo. Oto dwa najważniejsze cele, niezależnie od wybranej formy: 

1. Unikaj ze wszystkich sił skomplikowanego formatu.
2. Zadbaj, by CV było przejrzyste i łatwe do przeczytania.

Co do zasady zalecamy standardowy format odwróconego chronologicznie CV. 

Dane kontaktowe: daj się znaleźć

Zacznijmy od samego początku: nagłówka CV. To tam zawrzesz podstawowe informacje o sobie takie jak:  

• Imię i nazwisko oraz stanowisko, na które aplikujesz.
• Profesjonalny adres e-mail. Bez ksywek czy dziwnych słów.
• Numer telefonu. Podaj swój prywatny numer.
• Lokalizacja. Podaj miejscowość, w której mieszkasz. Nie ma potrzeby wpisywania całego adresu.
• LinkedIn. Jeśli masz aktualny profil na LinkedIn, podaj do niego link.

Upewnij się, że informacje w nagłówku są jasne i przystępne.

Oto, czego nie podawać: 

• Dane administracyjne takie jak numer PESEL czy stan cywilny.
• Data urodzenia. Kierownik ds. rekrutacji nie musi wiedzieć, ile masz lat.

Wykorzystaj podsumowanie zawodowe

Dla wielu osób praca w obsłudze klienta należy do najlepszych zajęć na start, dlatego możesz spodziewać się sporej konkurencji. Twoje podsumowanie zawodowe powinno być krótkie, lecz wciągające. To właśnie ono pozwoli ci się wyróżnić pod warunkiem, że masz odpowiednie kwalifikacje. Tutaj przedstawiasz się potencjalnemu pracodawcy i możesz błysnąć kreatywnością, na którą często nie ma miejsca w innych częściach CV. 

W podsumowaniu zawodowym w CV na stanowisko w dziale obsługi klienta warto zaprezentować głównie swoje umiejętności interpersonalne, dodając nieco o kompetencjach technicznych. Pamiętaj o przydatnych czasownikach akcji – wyróżnią cię z tłumu.

Jeśli chodzi o cechy charakteru, najważniejsze są dwie: niezawodność i empatia. W obsłudze klienta liczy się czas, zatem musisz pokazać, że nie zawiedziesz w kluczowym momencie. Z kolei empatia pomoże ci nawiązać kontakt z klientami. 

Szukasz dodatkowej inspiracji? Zerknij na nasze przykładowe CV:

• Asystent administracyjny
• Sekretarka
• Recepcjonista
• Pracownik biurowy

Poniżej znajdziesz edytowalne przykłady podsumowania zawodowego w CV na stanowisko w obsłudze klienta:

Zarysuj swoje doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta

Stanowiska w obsłudze klienta mogą uchodzić za pracę niższego szczebla, jednak oferują przestrzeń do rozwoju. Ponadto jeśli zmieniasz ścieżkę kariery, możesz pokazać swoje doświadczenie życiowe/z innych branż. Praca w obsłudze klienta najczęściej trafia się w branżach takich jak wsparcie biznesu, branża gastronomiczna, handel detaliczny, bankowość i finanse. 

Jeśli masz doświadczenia z podobnych dziedzin i starasz się o zbliżoną pracę, warto podkreślić lata doświadczenia w CV. 

Kolejnym krokiem do wyprzedzenia konkurencji będzie wypisanie w podpunktach osiągnięć, kamieni milowych i najważniejszych obowiązków w poprzednich pracach. 

Zmodyfikuj nasz przykład na bazie swojego doświadczenia, a skutecznie zaprezentujesz swoje doświadczenie zawodowe.

Jak napisać CV na stanowisko w obsłudze klienta bez doświadczenia

Nie wpadaj w panikę, jeśli stawiasz pierwsze kroki w świecie pracy. Bez wątpienia możesz stworzyć przekonujące CV. Co masz zatem zrobić jako świeżo upieczony absolwent czy absolwentka? 

Podkreśl swoje obszerne doświadczenie życiowe, poprzednie zajęcia i najważniejsze cechy – wykaż się prawdziwą pasją i chęcią pomagania ludziom jako specjalista ds. obsługi klienta. 

Wspomnij w swojej aplikacji o licznych umiejętnościach, jakie posiadasz. Może znasz angielski? Obsługa klienta w obcym języku to prawdziwy atut. A może masz doświadczenie wolontariatu? Skup się na tym, jak wykorzystasz swoje kompetencje na nowym stanowisku. 

Nie zapomnij o najważniejszych umiejętnościach wspaniałego specjalisty ds. obsługi klienta 

Każdy rekruter czy pracownik działu HR rozpatrujący aplikację do działu obsługi klienta skupi się na umiejętnościach miękkich. Standardem są doskonałe kompetencje w zakresie komunikacji, pracy zespołowej i organizacji. 

Jednak niemal każda branża odczuła wpływ nowinek technologicznych, a to znaczy, że umiejętności twarde zyskały na znaczeniu. Zatem jeśli doskonale znasz się na aplikacjach czy nowym oprogramowaniu, bez skrępowania się tym pochwal.

Wpisz swoje umiejętności w CV i dodaj konkretne przykłady:

1. Umiejętność organizacji pracy: Opisz proces planowania zadań w poprzedniej pracy i twoje rozwiązania trudnych sytuacji.
2. Empatyczne podejście: Wyjaśnij, co to dla ciebie oznacza i opisz poprzednie doświadczenia.
3. Znajomość języków: Na twoją korzyść zadziałają wszelkie certyfikaty czy doświadczenia z zagranicy.

Opisz wykształcenie i certyfikaty istotne w karierze w obsłudze klienta

Teraz nadeszła kolej na rubrykę „wykształcenie”. Specjaliści ds. obsługi klienta mają bardzo zróżnicowane przygotowanie zawodowe. Ponieważ to bardzo uniwersalne zajęcie, nie wahaj się pochwalić niemal każdym dyplomem czy certyfikatem. Oto, o czym możesz wspomnieć: 

• Kursy i certyfikaty. Wszelkie ukończone szkolenia, warsztaty czy kursy internetowe.
• Staże. Jeśli to była twoja droga wejścia do branży, opowiedz o tym.
• Rozwój zawodowy. Jeżeli należysz do zawodowych stowarzyszeń, wspomnij o tym, by wzmocnić swoje CV.

Nie ma potrzeby pisać o ukończeniu szkoły średniej, jeśli twoje CV specjalisty ds. obsługi klienta zawiera wystarczająco dużo treści. Oto nasz przykład: 

Wybierz szablon i styl odpowiedni dla CV do działu obsługi klienta

Obsługa klienta sprowadza się do interakcji z innymi, rozwiązywania problemów, cierpliwości i solidności. Logiczne jest zatem, że szablon i wygląd twojego CV powinny być połączeniem przystępnego (estetycznego i przyjaznego) stylu ze strukturą, która zademonstruje twoje zdolności organizacyjne. 

Mamy cztery kategorie szablonów CV: nowoczesny, profesjonalny, prosty i kreatywny. Niemal wszystkie szablony z pierwszych trzech kategorii świetnie się sprawdzą w przypadku stanowiska w obsłudze klienta. Wystarczy, że wybierzesz jeden z nich w oparciu o swój gust i rozmiar wybranych rubryk.

Przykładowe CV specjalisty ds. obsługi klienta (sam tekst)

Praca w obsłudze klienta ma wiele twarzy i może być atrakcyjna zarówno dla świeżo upieczonych absolwentów, jak i bardziej doświadczonych pracowników. Uprzedź konkurencję i skorzystaj z naszego bezpłatnego kreatora CV z szablonami testowanymi przez rekruterów.