Dobrzy specjaliści ds. obsługi klienta pełnią bardzo ważną rolę w każdej firmie – stanowią jej wizytówkę, dbają o lojalność klientów, interakcje z nimi i wiele więcej.
Nasz poradnik pisania CV i przykładowe CV dla specjalisty ds. obsługi klienta ma ci pomóc opracować aplikację tak, by przedstawiała cię jako właśnie taką osobę: kogoś, kto zapewni świetną obsługę klientów pracodawcy. CVeasy.pl pomoże ci odmienić CV nie do poznania za pomocą naszych eksperckich poradników i przykładów CV z kilkudziesięciu branż.
Zanim zaczniesz pisać CV pracownika działu obsługi klienta, zastanów się nad jego strukturą. Twoje CV powinno zawierać następujące elementy:
Jeśli się do tego zastosujesz, dokument będzie wyglądał naprawdę profesjonalnie. Pamiętaj także o tym, do kogo piszesz.
Zaprezentuj się jako osoba profesjonalna i konkretna, wykonując następujące kroki:
Zoptymalizuj CV pod systemy ATS!
Jeśli zależy ci na tym, by zostawić konkurencję w tyle, twoją superbronią mogą być odpowiednio dobrane słowa kluczowe w CV.
Wielu rekruterów korzysta z systemów ATS, które automatycznie oceniają zgodność zgłoszeń z kryteriami dla danego stanowiska.
W przejściu pierwszej selekcji pomoże ci wpisanie do CV słów kluczowych z ogłoszenia. Spróbuj już teraz!
Format CV wpływa na postrzeganie twojej osoby jeszcze przed jakimkolwiek spotkaniem na żywo. Oto dwa najważniejsze cele, niezależnie od wybranej formy:
Co do zasady zalecamy standardowy format odwróconego chronologicznie CV.
Zacznijmy od samego początku: nagłówka CV. To tam zawrzesz podstawowe informacje o sobie takie jak:
Upewnij się, że informacje w nagłówku są jasne i przystępne.
Oto, czego nie podawać:
Dla wielu osób praca w obsłudze klienta należy do najlepszych zajęć na start, dlatego możesz spodziewać się sporej konkurencji. Twoje podsumowanie zawodowe powinno być krótkie, lecz wciągające. To właśnie ono pozwoli ci się wyróżnić pod warunkiem, że masz odpowiednie kwalifikacje. Tutaj przedstawiasz się potencjalnemu pracodawcy i możesz błysnąć kreatywnością, na którą często nie ma miejsca w innych częściach CV.
W podsumowaniu zawodowym w CV na stanowisko w dziale obsługi klienta warto zaprezentować głównie swoje umiejętności interpersonalne, dodając nieco o kompetencjach technicznych. Pamiętaj o przydatnych czasownikach akcji – wyróżnią cię z tłumu.
Jeśli chodzi o cechy charakteru, najważniejsze są dwie: niezawodność i empatia. W obsłudze klienta liczy się czas, zatem musisz pokazać, że nie zawiedziesz w kluczowym momencie. Z kolei empatia pomoże ci nawiązać kontakt z klientami.
Szukasz dodatkowej inspiracji? Zerknij na nasze przykładowe CV:
Poniżej znajdziesz edytowalne przykłady podsumowania zawodowego w CV na stanowisko w obsłudze klienta:
Tegoroczna absolwentka dziennikarstwa i komunikacji z ambicjami w zakresie pracy z klientami, PR-u i rozwiązywania problemów. Entuzjastyczna i obowiązkowa. Znajomość angielskiego i niemieckiego na poziomie C1.
Odpowiedzialny i empatyczny specjalista ds. obsługi klienta z dwuletnim doświadczeniem w call center z połączeniami przychodzącymi. Doskonałe kompetencje w zakresie rozpatrywania reklamacji i pracy z klientem problemowym.
Zaangażowana i doświadczona specjalistka ds. obsługi klienta z wieloletnim doświadczeniem. Doskonale zarządza czasem i dba o wzorowe relacje z klientami. Płynna znajomość trzech języków.
Stanowiska w obsłudze klienta mogą uchodzić za pracę niższego szczebla, jednak oferują przestrzeń do rozwoju. Ponadto jeśli zmieniasz ścieżkę kariery, możesz pokazać swoje doświadczenie życiowe/z innych branż. Praca w obsłudze klienta najczęściej trafia się w branżach takich jak wsparcie biznesu, branża gastronomiczna, handel detaliczny, bankowość i finanse.
Jeśli masz doświadczenia z podobnych dziedzin i starasz się o zbliżoną pracę, warto podkreślić lata doświadczenia w CV.
Kolejnym krokiem do wyprzedzenia konkurencji będzie wypisanie w podpunktach osiągnięć, kamieni milowych i najważniejszych obowiązków w poprzednich pracach.
Zmodyfikuj nasz przykład na bazie swojego doświadczenia, a skutecznie zaprezentujesz swoje doświadczenie zawodowe.
Specjalista ds. obsługi klienta w Empik, Kraków
Wrzesień 2015 - Maj 2017
Przedstawicielka działu obsługi klienta w Ryś i Spółka, Kielce
Luty 2014 - Maj 2015
Doradczyni klienta w Sieć sklepów „Darma”, Kielce
Lipiec 2012 - Styczeń 2014
Nie wpadaj w panikę, jeśli stawiasz pierwsze kroki w świecie pracy. Bez wątpienia możesz stworzyć przekonujące CV. Co masz zatem zrobić jako świeżo upieczony absolwent czy absolwentka?
Podkreśl swoje obszerne doświadczenie życiowe, poprzednie zajęcia i najważniejsze cechy – wykaż się prawdziwą pasją i chęcią pomagania ludziom jako specjalista ds. obsługi klienta.
Wspomnij w swojej aplikacji o licznych umiejętnościach, jakie posiadasz. Może znasz angielski? Obsługa klienta w obcym języku to prawdziwy atut. A może masz doświadczenie wolontariatu? Skup się na tym, jak wykorzystasz swoje kompetencje na nowym stanowisku.
Każdy rekruter czy pracownik działu HR rozpatrujący aplikację do działu obsługi klienta skupi się na umiejętnościach miękkich. Standardem są doskonałe kompetencje w zakresie komunikacji, pracy zespołowej i organizacji.
Jednak niemal każda branża odczuła wpływ nowinek technologicznych, a to znaczy, że umiejętności twarde zyskały na znaczeniu. Zatem jeśli doskonale znasz się na aplikacjach czy nowym oprogramowaniu, bez skrępowania się tym pochwal.
Wpisz swoje umiejętności w CV i dodaj konkretne przykłady:
Teraz nadeszła kolej na rubrykę „wykształcenie”. Specjaliści ds. obsługi klienta mają bardzo zróżnicowane przygotowanie zawodowe. Ponieważ to bardzo uniwersalne zajęcie, nie wahaj się pochwalić niemal każdym dyplomem czy certyfikatem. Oto, o czym możesz wspomnieć:
Nie ma potrzeby pisać o ukończeniu szkoły średniej, jeśli twoje CV specjalisty ds. obsługi klienta zawiera wystarczająco dużo treści. Oto nasz przykład:
Tytuł licencjata na kierunku filozofia, Uniwersytet Humanistyczny, Kielce
Październik 2015 - Czerwiec 2019
Dyplom ukończenia szkoły średniej, Liceum Ogólnokształcące I, Kielce
Wrzesień 2011 - Czerwiec 2015
Obsługa klienta sprowadza się do interakcji z innymi, rozwiązywania problemów, cierpliwości i solidności. Logiczne jest zatem, że szablon i wygląd twojego CV powinny być połączeniem przystępnego (estetycznego i przyjaznego) stylu ze strukturą, która zademonstruje twoje zdolności organizacyjne.
Mamy cztery kategorie szablonów CV: nowoczesny, profesjonalny, prosty i kreatywny. Niemal wszystkie szablony z pierwszych trzech kategorii świetnie się sprawdzą w przypadku stanowiska w obsłudze klienta. Wystarczy, że wybierzesz jeden z nich w oparciu o swój gust i rozmiar wybranych rubryk.
Profil
Zaangażowana i doświadczona specjalistka ds. obsługi klienta z wieloletnim doświadczeniem. Doskonale zarządza czasem i dba o wzorowe relacje z klientami. Płynna znajomość trzech języków.
Historia zatrudnienia
Specjalista ds. obsługi klienta w Empik, Kraków
Wrzesień 2015 - Maj 2017
Przedstawicielka działu obsługi klienta w Ryś i Spółka, Kielce
Luty 2014 - Maj 2015
Doradczyni klienta w Sieć sklepów „Darma”, Kielce
Lipiec 2012 - Styczeń 2014
Umiejętności
Wykształcenie
Tytuł licencjata na kierunku filozofia, Uniwersytet Humanistyczny, Kielce
Październik 2015 - Czerwiec 2019
Dyplom ukończenia szkoły średniej, Liceum Ogólnokształcące I, Kielce
Wrzesień 2011 - Czerwiec 2015
Praca w obsłudze klienta ma wiele twarzy i może być atrakcyjna zarówno dla świeżo upieczonych absolwentów, jak i bardziej doświadczonych pracowników. Uprzedź konkurencję i skorzystaj z naszego bezpłatnego kreatora CV z szablonami testowanymi przez rekruterów.